Cars Line to wypożyczalnia boksów dachowych, bagażników rowerowych i belek z Nowej Woli pod Warszawą. Zrobiliśmy dla niej stronę, a potem program, na którym dziś pracuje cała wypożyczalnia. Ten program nazywa się Roadkit i może z niego korzystać każda wypożyczalnia sprzętu.
Poniżej opisujemy, z jakimi problemami zaczynaliśmy i co ostatecznie zbudowaliśmy.
Z czym mierzy się wypożyczalnia sprzętu
Wypożyczalnia wygląda na prosty biznes: masz sprzęt, klient go bierze i oddaje. W praktyce każdego dnia wraca kilka tych samych kłopotów.
- Pytania o wolny termin. „Czy macie boks na długi weekend?” Każde takie pytanie to telefon albo wiadomość, na którą trzeba odpowiedzieć, często wieczorem.
- Czy to pasuje do mojego auta. Boks dachowy nie założy się na każdy samochód. Belki muszą pasować do konkretnego modelu, a klient zwykle tego nie wie.
- Podwójne rezerwacje. Gdy kalendarz jest w zeszycie albo w arkuszu, prędzej czy później ten sam sprzęt obieca się dwóm osobom na ten sam termin.
- Wydania i zwroty. Trzeba zapisać, co wyszło, w jakim stanie wróciło i czy klient to potwierdził.
Co zbudowaliśmy
Dobór sprzętu do auta
Klient na stronie podaje markę i model samochodu, a system sam podpowiada pasujący boks, belki i elementy montażowe. Pod spodem jest baza ponad 1200 modeli aut. Klient nie musi dzwonić z pytaniem, czy coś pasuje, a wypożyczalnia nie wydaje sprzętu, którego nie da się założyć.
Kalendarz, który nie pozwala na pomyłkę
Każda sztuka sprzętu ma swój kalendarz. Gdy boks jest zarezerwowany, nikt nie zarezerwuje go drugi raz na ten sam termin. Pilnuje tego sama baza danych, a nie pamięć pracownika, więc błąd nie zdarzy się nawet w najbardziej zabieganym tygodniu.
Rezerwacje online bez zakładania konta
Klient wybiera termin, sprzęt i płaci online, także BLIK-iem albo kartą. Nie musi zakładać konta. Rezerwacja przyjmuje się sama, również w niedzielę wieczorem, gdy nikt w wypożyczalni nie odbiera telefonu.
SMS z potwierdzeniem i przypomnieniem
Po rezerwacji klient dostaje potwierdzenie, a przed odbiorem przypomnienie. Mniej osób zapomina o terminie i mniej osób dzwoni z pytaniem, czy wszystko jest aktualne.
Wydanie i zwrot z kodem QR
Przy wydaniu pracownik skanuje sprzęt kodem QR telefonem, a klient podpisuje protokół palcem na ekranie. Przy zwrocie widać od razu, co wróciło. System obsługuje też zwroty częściowe i sprzęt odłożony do serwisu.
Raporty
Właściciel widzi, ile zarabia każda sztuka sprzętu. Łatwiej wtedy zdecydować, co dokupić przed sezonem, a co tylko zajmuje miejsce w magazynie.
Co to daje wypożyczalni
Najważniejsza zmiana jest prosta: klient sam sprawdza, czy sprzęt jest wolny i czy pasuje do jego auta, a potem sam rezerwuje. Właściciel dostaje gotową rezerwację zamiast kolejnego telefonu. Program działa na telefonie jak aplikacja, więc wydanie sprzętu na parkingu nie wymaga komputera.
Stronę Cars Line możesz zobaczyć na żywo pod adresem carsline.com.pl. Rezerwacja, którą tam zobaczysz, działa na Roadkicie.
Czy to coś dla Ciebie
Roadkit sprawdzi się w każdej wypożyczalni, w której sprzęt ma terminy, sztuki i rozmiary: boksy dachowe, rowery, SUP-y, narty. Wszystkie funkcje opisujemy na stronie roadkit.pl.
Jeśli prowadzisz inną firmę, ale problem brzmi znajomo, zajrzyj do sekcji „Co dziś robisz ręcznie?”. Pokażemy, który z naszych programów pasuje, a jeśli żaden, możemy zbudować coś pod Ciebie, tak jak zbudowaliśmy Roadkit dla Cars Line. Więcej o tym, jak wygląda taka współpraca, piszemy w artykule o programie na zamówienie.
Usługa, o której piszemy: Roadkit: rezerwacje online dla wypożyczalni